W pierwszych minutach
- Zabezpiecz miejsce. Włącz światła awaryjne, ustaw trójkąt, załóż kamizelkę (jest w wyposażeniu auta). Przy kontrolce ciśnienia oleju, temperatury silnika, hamulców lub ładowania zatrzymaj się w bezpiecznym miejscu i wyłącz silnik; dalsza jazda z taką kontrolką to pełna odpowiedzialność za szkodę w silniku.
- Zadzwoń pod numer w sprawach pilnych: 669 427 499. Działa poza godzinami pracy oddziałów. Powiedz, gdzie jesteś, co się stało i czy auto jest sprawne. Dostaniesz instrukcje i wzór formularza zgłoszenia szkody.
- Nie zlecaj napraw ani holowania na własną rękę, chyba że nakazują to służby albo wymaga tego bezpieczeństwo ruchu. Naprawy uzgodnione z nami rozliczamy z faktury wystawionej na VanRental.
Kolizja lub wypadek: policja i oświadczenie
Przy kolizji z innym pojazdem wezwij policję. Jeśli odmówi przyjazdu, zapisz numer zgłoszenia i spisz z drugim kierowcą oświadczenie o okolicznościach zdarzenia. Jeżeli sprawcą jest ktoś inny, weź od niego pisemne oświadczenie o sprawstwie z numerem polisy OC, numerem rejestracyjnym i danymi z dowodu. To ten dokument sprawia, że nie zapłacisz udziału własnego: zgodnie z pkt 12.9 regulaminu szkoda wyrządzona przez zidentyfikowaną osobę trzecią nie obciąża najemcy, jeśli przekazał dokumenty pozwalające dochodzić roszczeń od sprawcy.
Sfotografuj miejsce zdarzenia, oba pojazdy z czterech stron, uszkodzenia z bliska, tablice rejestracyjne, znaki drogowe i ślady hamowania. Zdjęcia robione telefonem mają datę i lokalizację, co ułatwia likwidację.
Kradzież, włamanie, wandalizm
Zgłoś na policję nie później niż w 12 godzin od wykrycia i prześlij nam potwierdzenie zgłoszenia. Przy kradzieży auta natychmiast zwróć do oddziału komplet kluczyków i dokumentów: ich brak po kradzieży to pełna odpowiedzialność za szkodę, bo ubezpieczyciel odmawia wypłaty. Auto wyposażone jest w GPS, więc im szybciej wiemy, tym większa szansa na odzyskanie.
Terminy, których trzeba pilnować
| Zdarzenie | Zawiadomienie VanRental | Policja | Formularz szkody |
|---|---|---|---|
| kolizja, wypadek, uszkodzenie, awaria | niezwłocznie, do 24 h | przy kolizji lub wypadku: na miejscu | do 24 h od otrzymania wzoru |
| kradzież auta lub wyposażenia, włamanie, wandalizm | niezwłocznie, do 12 h | do 12 h od wykrycia | do 24 h od otrzymania wzoru |
Zawiadomienie składasz telefonicznie na numer pilny i w formie dokumentowej na e-mail (biuro@vanrental.pl). Nieusprawiedliwione przekroczenie terminów lub zatajenie szkody to kara umowna z cennika, a jeśli przez to ubezpieczyciel odmówi wypłaty, odpowiedzialność za tę część szkody przechodzi na najemcę.
Ile zapłacisz: udział własny i pakiety
- Bez pakietu ochrony: odpowiadasz do wysokości udziału własnego 5 000 zł za jedno zdarzenie. Z kaucji 1 000 zł możemy pobrać wstępną wycenę, resztę rozliczamy na podstawie kosztorysu w ciągu 30 dni.
- Z pakietem Ochrona Polska (79 zł brutto za dobę) lub Europa (109 zł): udział własny spada do 0 zł dla typowych szkód w nadwoziu.
- Czego pakiet nie obejmuje: szkód górnych (dach, wjazd pod niski wiadukt lub bramę), dolnych (podwozie po krawężniku czy rampie), wnętrza i przestrzeni ładunkowej przy załadunku, wyposażenia, kluczyków, dokumentów oraz szyby czołowej rozliczanej ryczałtem 800 zł netto.
- Pełna odpowiedzialność niezależnie od pakietu: jazda po alkoholu, ucieczka z miejsca zdarzenia, kierowca spoza umowy, złe paliwo, wyjazd do kraju bez zgody, przeładowanie i naruszenia z pkt 14.3 regulaminu.
Awaria z winy auta: co Ci przysługuje
Jeśli auto odmówi posłuszeństwa z przyczyn, za które nie odpowiadasz, i nie da się z niego korzystać dłużej niż 24 godziny, w miarę dostępności floty podstawiamy pojazd zastępczy albo obniżamy czynsz proporcjonalnie za czas przestoju. Zastępcze auto nie przysługuje przy braku paliwa lub AdBlue, złym paliwie, utracie kluczyków czy przebitej oponie, gdy w aucie jest koło zapasowe lub zestaw naprawczy, a także poza Polską. Jeżeli w 24 godziny od zgłoszenia nie usuniemy wady ani nie podstawimy auta, możesz rozwiązać umowę i odzyskać czynsz za niewykorzystany okres.
Po zwrocie: kaucja i reklamacja
Każde pobranie z kaucji dostajesz ze specyfikacją, zdjęciami i kosztorysem najpóźniej w dniu pobrania. Jeśli się nie zgadzasz, składasz reklamację na biuro@vanrental.pl; do czasu jej rozpatrzenia (14 dni) sporna kwota nie trafia do windykacji, a Ty możesz przedstawić własny kosztorys. Pełną procedurę opisuje § 13 i § 20 regulaminu, a wszystkie opłaty strona warunki i koszty wynajmu.